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- 1. ¿Como realizar una reserva?
- 2. ¿Como ver mi reserva?
- 3. ¿Como cancelar mi reserva?
- 4. ¿Como modificar una reserva?
- 5. ¿Tengo que incluir a mi hijo en el numero de personas?
- 6. ¿Como puedo hacer 2 reservas sin pagar 2 veces el booking fee?
- 7. ¿Es mas caro reservar con ClickBed que directamente al alojamiento?
- 8. ¿Como son las habitaciones?
- 9. ¿Que pasa si me quedo menos noches de las reservadas?
- 10. ¿Mostrais el precio final?
- 11. ¿Qué es la cantidad que pago al reservar?
- 12. ¿Es seguro el sistema de pago?
- 13. ¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
- 14. Condiciones Generales
Respuestas
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1. ¿Como realizar una reserva? Volver arriba
Puedes hacer la reserva on-line o llamando por teléfono. Las dos opciones requieren tarjeta de crédito, excepto para las reservas de grupos donde admitimos transferencias bancarias, para importes grandes. Trabajamos con el sistema SSL de Verisign, que garantiza que los datos de tu tarjeta quedan protegidos de forma que no tengan acceso terceras personas. Realizar una reserva on-line. Cada oferta puede tener diferentes tipos de habitación disponibles. Observarás un botón “Reservar ahora” al lado de cada tipo de habitación. Al hacer click en este botón, se abre la página de pago con el resumen de las características del alojamiento y habitaciones, y los campos obligatorios de tu tarjeta de credito. Una vez hayamos verificado el pago te mostraremos la confirmación de reserva en pantalla y te la enviaremos por email. -
2. ¿Como ver mi reserva? Volver arriba
Una vez se verifica el pago, mostramos inmediatamente la confirmación de reserva en la siguiente pantalla. Esta confirmación se puede imprimir. Además enviamos vía email una copia de la confirmación de reserva. Por último, puedes imprimir una copia de la confirmación de reserva en la web, en el apartado “Mi reserva”. -
3. ¿Como cancelar mi reserva? Volver arriba
Comprueba la política de cancelaciones nuestra y del hotel para cancelar sin penalización. No aceptamos cancelaciones de reserva por teléfono ni via email. Para cancelar la reserva puedes hacerlo en la web en el apartado “Mi reserva”, donde te pedirán que confirmes dos veces que quieres cancelar la reserva. Una vez recibamos vuestra solicitud de cancelación, os enviaremos un email de cancelación de reserva. Clickbed.com no acepta ninguna solicitud de cancelación enviada por correo electrónico a nuestro Departamento de Asistencia al Cliente, aunque esta solicitud sea enviada antes del plazo de la política de anulación. Hay que hacer todas anulaciones directamente por la web según las instrucciones arriba indicadas. Clickbed no restituirá ningún importe abonado online en el caso de cancelaciones efectuadas con posterioridad a la fecha de llegada. -
4. ¿Como modificar una reserva? Volver arriba
Si quieres cambiar de alojamiento debes cancelar la reserva y hacer una reserva nueva. Para cualquier modificación de la reserva original en el mismo alojamiento puedes hacerlo dirijiendote al apartado “Mi reserva” en la web, donde después de comprobar la disponibilidad de otras fechas o habitaciones se te permitirá hacer modificaciones si está disponible. Alternativamente mediante solicitud via email desde la misma dirección de email que indicaste en el momento de hacer la reserva. -
5. ¿Tengo que incluir a mi hijo en el numero de personas? Volver arriba
Si tu hijo ocupa una cama debes incluirlo en el numero de personas. Hay algunos alojamientos que realizan descuentos para niños. Estos descuentos se anuncian en la oferta y deben reclamarse al llegar al alojamiento, a descontar del precio en la confirmación. -
6. ¿Como puedo hacer 2 reservas sin pagar 2 veces el booking fee? Volver arriba
Para ahorrarte el segundo booking fee, una vez hayas realizado las dos reservas, ponte en contacto con nosotros via email y te descontaremos el booking fee de la segunda reserva, que te devolveremos a tu tarjeta. -
7. ¿Es mas caro reservar con ClickBed que directamente al alojamiento? Volver arriba
El unico importe adicional por encima de la tarifa del alojamiento son 2,5 euros que cobramos de comisión fija. -
8. ¿Como son las habitaciones? Volver arriba
Cada oferta especifica detalladamente el tipo de camas, si las habitaciones son privadas o compartidas, si tienen baño completo o parcial, y si el baño es privado o compartido. -
9. ¿Que pasa si me quedo menos noches de las reservadas? Volver arriba
Se aplica la política de cancelaciones de 24h. Cualquier noche que canceles con menos de 24h será penalizada con el importe de la misma. -
10. ¿Mostrais el precio final? Volver arriba
Si, el precio que mostramos en la oferta incluye el iva y los 2,5 euros de comisión fija. El precio que aparece en la oferta es el mismo que se confirma en la reserva. -
11. ¿Qué es la cantidad que pago al reservar? Volver arriba
Es la suma de: 1) la parte de la tarifa que el alojamiento cede a ClickBed.com, mas 2) los 2,5 euros de comisión fija, iva incluido. No es el importe de la primera noche. -
12. ¿Es seguro el sistema de pago? Volver arriba
La información de tu tarjeta de crédito llega a nosotros a través de un servidor seguro. Usamos la tecnología más moderna y segura disponible en el mercado, que encripta los datos personales y los de la tarjeta de crédito. El método de encriptación usado es "VeriSign Secured", por quien ha sido emitido nuestro certificado SSL (secure socket layer). -
13. ¿Puedo pagar por transferencia bancaria? Volver arriba
Las unicas reservas en las que permitimos transferencias bancarias son las reservas de grupos para grandes importes. -
14. Condiciones Generales Volver arriba
ClickBed SL se reserva el derecho de modificar periódicamente estas condiciones generales, sin obligación a notificar.
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3. Garantía de la tarjeta de crédito:
En caso de no aparecer por el alojamiento o de cancelación tardía, facilitamos los detalles de la tarjeta de crédito al alojamiento para que puedan cobrar el correspondiente importe de penalización.
Cuando haga una reserva aceptará directamente un acuerdo con el alojamiento que ha elegido. ClickBed SL cargará directamente en su tarjeta de crédito el importe por el servicio de intermediación. En este momento se confirma la reserva, quedando garantizada al bloquear la disponibilidad del alojamiento seleccionado para las fechas de su reserva. El resto del importe lo pagará directamente al llegar al alojamiento (a no ser que en la página web del alojamiento expresamente se indique otra cosa).
Disponemos del certificado SSL proporcionado por "VeriSign Secured", el cual garantiza la encriptación de los datos de la tarjeta de crédito en su envío por Internet, evitando que nadie más tenga acceso a ellos. Gracias a este sistema podemos garantizarle una transacción 100% segura.
Todos los alojamientos, excepto apartamentos.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de la fecha de llegada a las 12:00h del lugar de destino, se penalizarán con 20 euros más el importe de la primera noche de estancia.
Solo apartamentos.
Las cancelaciones realizadas hasta antes de 7 días de la fecha de llegada a las 12:00h del lugar de destino se penalizarán con 20 euros.
Las cancelaciones realizadas con menos de 7 días de la fecha de llegada a las 12:00h del lugar de destino, se penalizarán con 20 euros más el importe de la primera noche de estancia.
Las reservas de grupos tienen condiciones especiales de cancelación que se especifican en el momento de la gestión de la reserva.
Si decide quedarse menos noches de la reserva original, se aplicará la política de cancelaciones de 24 horas con respecto a las noches que cancele, por tanto debe avisar cuanto antes mejor. Si cancela alguna noche con menos de 24 horas de antelación de las 12:00h, el alojamiento tiene el derecho a cobrarle esas noches de estancia, aunque no las utilice. La cantidad pagada "on line", no será en ningún caso devuelta ni deducida a cuenta de la cantidad, del importe a pagar al alojamiento.
Si no se presenta al alojamiento para hacer uso de su reserva se considerará como una cancelación de menos de 24h, por lo que se le cobrará 20 euros más el importe de la primera noche de estancia.
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